البند الثامن مشتريات المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني

يتعامل البند مع طريقة شراء المنتجات المعروضة على الموقع من لحظة إبداء الاهتمام وإعطاء أمر الشراء إلى إتمام عملية الشراء

إبداء الاهتمام وإعطاء أمر الشراء

يستطيع المستخدم شراء المنتجات المعلن عنها على موقعنا الإلكتروني بكل سهولة ويسر دون معاناة ومشقة من خلال

• ادخل إلى الموقع الإلكتروني واختر المنتجات التي ترغب في شرائها.
• أضف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك بالضغط على أيقونة (إضافة إلى عربة التسوق).
• مراجعة قيمة المنتجات وسعرها.
• لإعطاء أمر الشراء، انقر على أيقونة (متابعة الشراء);
• اختر طريقة الدفع مقابل المنتجات.

طرق دفع ثمن المنتجات المشتراة:

بعد أن يستعرض المستخدم السعر الإجمالي للمنتجات المشتراة، يختار طريقة الدفع باستخدام إحدى الطرق الرئيسية:

بطاقات الائتمان - يرجى إدخال البيانات المطلوبة.

الدفع عند التسليم بعد الشحن - يرجى إدخال البيانات المطلوبة لتحديد مكان ووقت التسليم.

طرق الشحن والتوصيل:

من خلال موقعنا الإلكتروني، يمكن للمستخدم طلب شحن أي من المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني لتوصيلها إلى باب منزله من خلال إحدى شركات الشحن التي نختارها، وذلك بنفقات يتحملها المستخدم. المادة العاشرة:

سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات:

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من الموقع، يتم ذلك على النحو التالي

الحالة الأولى:: بعد الشحن والاستلام دون فتح الطرد:.

سيتم الرد بالطريقة والمراحل التالية:

اتصل بنا وتواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا للتعبير عن رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن للذهاب إلى العميل ومعه بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

يقوم الموقع بفحص وفحص المنتجات المرتجعة بمجرد وصولها إلينا.

يقوم الموقع برد أموال العميل باستخدام طريقة الدفع نفسها، مخصومًا منها قيمة الشحن وخصم 1% من السعر الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثانية: بعد استلام العبوة وفتحها دون استخدام المنتجات، بينما تكون المنتجات صالحة وخالية من العيوب:

اتصل بنا وتواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا للتعبير عن رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن للذهاب إلى العميل ومعه بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

يقوم الموقع بفحص وفحص المنتجات المرتجعة بمجرد وصولها إلينا.

يقوم الموقع برد أموال العميل باستخدام طريقة الدفع نفسها، مخصومًا منها قيمة الشحن وخصم 2% من السعر الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثالثة: بعد استلام الطرد وفتحه وكانت المنتجات تالفة أو مكسورة:

اتصل بنا وتواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا للتعبير عن رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن للذهاب إلى العميل ومعه بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

يقوم الموقع بفحص وفحص المنتجات المرتجعة بمجرد وصولها إلينا.

يقوم الموقع برد أموال العميل باستخدام طريقة الدفع نفسها دون خصم أي مبالغ في المقابل، مع رد قيمة الشحنة الأولى من المنتجات.

الحالة الرابعة: بعد الاستلام والاستخدام، وظهور عيوب التصنيع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء

اتصل بنا وتواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا للتعبير عن رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن للذهاب إلى العميل ومعه بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

يقوم الموقع بفحص وفحص المنتجات المرتجعة بمجرد وصولها إلينا.

يتم تناول المسألة من جانبين على النحو التالي:

 

يتم التعامل مع المراحل والخطوات التالية:

يقوم العميل بالاتصال بالوكيل المعتمد للحصول على تقرير فني عن وجود عيوب تصنيع يتم إرفاقه بالمنتجات عند شحنها إلينا بالطرق المذكورة سابقاً. يتم إرجاع أموال العميل دون أي خصم أو يتم استبدال المنتجات دون تكلفة شحن جديدة يتحملها العميل.

أو يقوم العميل بإرجاع المنتجات بالطريقة السابقة، على أن يقوم الموقع بالاتصال بالوكيل المعتمد مباشرةً لمعرفة أسباب العطل واتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الشأن خلال مدة لا تقل عن 15 يومًا.

الجانب الثاني: المنتجات ذات الضمان الاجتماعي للعربة

يقوم العميل بشحن المنتجات بالطرق المذكورة أعلاه، بحيث يقوم الموقع بمعاينة المنتجات داخل مركز الصيانة المتخصص التابع لسوشيال كارت لاتخاذ الإجراءات اللازمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام. مع الأخذ في الاعتبار أنه يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة عملاء سوشيال كارت الكائن في 273 شارع فيصل، محطة المطبعة - الجيزة - في الحالات السابقة. ويلاحظ أن شروط الضمان لن تسري في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام وسوء الاستعمال التي يتسبب فيها العميل وفقاً للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك المعمول به في جمهورية مصر العربية. في حالة وجود خلاف على سبب العيوب في المنتجات المبيعة أو مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها، يحال الأمر برمته إلى جهاز حماية المستهلك لإصدار قرار ملزم بشأن القضية.

الحالة الخامسة: بعد الاستلام والاستخدام وحدوث أعطال بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء:

يتم تناول المسألة من جانبين على النحو التالي:

الجانب الأول: المنتجات بضمان الوكيل المعتمد: يتم التعامل مع المراحل والخطوات التالية:

يتصل العميل بالوكيل مباشرةً لإجراء الإصلاحات اللازمة.

2. يقوم العميل بإرجاع المنتجات إلى الموقع من خلال الطرق السابق ذكرها، على أن يقوم الموقع بزيارة الوكيل المعتمد لتشخيص العطل وطريقة الإصلاح وقيمة الإصلاح، وإبلاغ العميل بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، وكذلك قيمة الإصلاح في مركز الصيانة المتخصص التابع لسوشيال كارت - مع مراعاة أن يكون الإصلاح داخل مركز صيانة. سوشيال كارت، دون استشارة الوكيل المعتمد، يكون المنتج خارج ضمان الوكيل - ويتم الإصلاح بعد موافقة العميل على تكلفة الإصلاح. يتم إرجاع المنتج المشحون إلى العميل، ويدفع الأخير قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن.

الجانب الثاني: المنتجات ذات الضمان الاجتماعي للعربة: يتم التعامل مع المراحل والخطوات التالية